Schulz von Thun 2010: 14, 44ff.). Mit den Gedanken wo anders zu sein, oder nebenbei eine andere Aufgabe zu erledigen, ist kein aktives Zuhören. Ferner sollten Kritikpunkte nicht gesammelt und erst dann zum Ausdruck gebracht werden, wenn das Fass bereits am Überlaufen ist. Abschließend sollen die wichtigsten Merkmale der vorgestellten Kommunikationsmethoden und die Relevanz für den beruflichen Alltag hervorgehoben werden. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 75). Dieser verschlüsselte Code muss dann vom Empfänger erfasst werden. Du bist ein neugieriger, einfühlsamer, offener und toleranter Mensch? Fehlerhafte destruktive Kritik bedeutet, Verletzungen der Gefühlswelten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kauf zu nehmen. 48. Gordon 2010: 61). Im Arbeitsalltag bewirkt dies eine Verbesserung des Betriebsklimas, was mittel- und langfristig ein entscheidender unternehmerischer Erfolgsfaktor ist. Auf Basis der Einflussfaktoren einer Frage namentlich Frageart, Frageform und der systematisierten Fragestellungsordnung dem sog. Erfolgreich kommunizieren mit Ich-Botschaften. 8∋ 3≤+∞†= 2+≈ 7+∞≈ ⊇;∞ 3∞†∞⊥∞ ≈∞;≈∞+ 4+⊥∞∋∞≈†∞ ;≈ ⊇∞+ ∞+≈†∞≈ 0∞+≈+≈ †++∋∞†;∞+† ;≈† ∞;≈ 8;≈∞;≈=∞+≈∞†=∞≈ ;≈ ⊇;∞ 3;†∞∋†;+≈ ∋+⊥†;≤+, ≠∋≈ ∞;≈ +∞≈≈∞+∞≈ 2∞+≈†=≈⊇≈;≈ ∞+∋+⊥†;≤+†. „Das ist mein Computer, hm?“ ist keine Frage sondern eine Aussage. Hintz 2011: 221ff. Dies ist sinnvoll um sich einen Überblick über die Situation zu verschaffen. Aktives Zuhören – mit den vier Seiten einer Nachricht Ich finde es hilfreich, für das aktive Zuhören von den vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun Gebrauch zu machen. ; vgl. In Abschnitt 2.1 wird zunächst der Ursprung des Aktiven Zuhörens erläutert. oder Dabei ist die Art der Kritik ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz (vgl. Abschnitt 3.1) einzubringen. Die drei vorgestellten Kommunikationsmethoden sind sicher kein Allheilmittel für sämtliche berufliche Probleme und Herausforderungen zwischenmenschlicher Kommunikation. Hierdurch wird ein Überblick über die Situation und das Bedürfnis gewonnen (vgl. ; Hahn / Stickel 2000: 84f. Dies entspricht der Kernaussage, der eingangs zitierten Empfehlung nach Schulz von Thun (vgl. Letzteres ist aber Voraussetzung für eine zweite Chance, die man sich niemals selbst zerstören sollte (vgl. (2006): Ich bin o.k. Das Eingangszitat zeigt, dass Fragetechniken uralte hoch wirksame Werkzeuge der Sprachkunst sind. Zufriedenheit wiederum ist der Dreh- und Angelpunkt für Motivation und Produktivität und damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Das Verständnis der grundlegenden Prinzipien, Regeln und Herangehensweisen des Aktiven Zuhörens resultieren dabei aus der methodischen Entstehung. Basierend auf Fragearten und Fragenformung kann ein Gespräch anhand eines Fragetrichters systematisiert werden (vgl. – zum Beispiel: „Entschuldigen Sie bitte die Unterbrechung. ; Birkenbihl 2002: 200ff.). Die Reversibilität einer Aussage zeigt sich darin, ob diese umkehrbar, also sowohl in die eine wie auch in die andere Richtung abgesetzt werden kann. In diesem Fall wird die sachliche Seite des Gesagten nicht gewürdigt. Gerade in Verkaufsgesprächen sollte eine Atmosphäre des Wohlwollens, Vertrauens und der Zuversicht hergestellt werden. Eine Nachricht 1 enthält meist viele Botschaften zugleich. Eingehendes Verständnis bedeutet sich in die Erlebniswelt der anderen Person hinein zu denken und zu fühlen. Er geht vermutlich auf die Regel des Hl. Hier möchte einige seiner wesentlichen Modelle anführen und am Ende ein Vergleich mit der GFK wagen. Inhaltlich führen Verallgemeinerungen zu undeutlicher Kritik ohne konkreten Bezug und sind Eingangstor für überzogene Erwartungen oder unrealistische Ziele. Menschen haben aber gleichzeitig die Entscheidungsgewalt darüber, die erste Grundeinstellung „Ich bin o.k. Rogers 2001: 123f. Birkenbihl 2002: 85ff. Die Antwort wird impliziert. Dies sind Situationen, die für die vorliegende Arbeit als Konfrontationen verstanden werden. Es ist quasi ein Sugo oder Best-of Schulz von Thun. Antwort selber geben – führt zu Entmutigung, Suggestivfragen – führen zu Manipulationsverdacht und inneren Blockaden, Verhörfragen – führen zu Druck-, Anklage-, Kreuzverhörsituation und Blockade, Detailfragen auf falscher Abstraktionsebene – führen zu Ausweichmanövern, Frageroulette (kreuz und quer fragen) – führt zu Irritation und Unverständnis, Fragekäfige (in eine Richtung drängend) – führen zu Bedrängung und Anklage. Abwehr: „Diese Frage gebe ich zurück an Dich: Hast Du Dir darüber schon mal Gedanken gemacht?“. Insbesondere wird hierbei vom manipulativen Einsatz abgeraten, denn diese Form der Fragetechnik hinterlässt „verbrannte Erde“ (Patrzek 2010: 211). Diese Auflistung ließe sich nahezu endlos fortführen, soll aber vor allem dazu anregen, Fragen auf ihre Funktionsweise hin zu überprüfen. Um den Austausch auf Augenhöhe zu gewährleisten ist es ratsam, die Reversibilität als Schlüssel einer angemessenen Art und Form der Kritikäußerung zu überprüfen. nicht korrekt?“ (Gegenfrageroulette). Sobald Berater und Therapeuten beginnen sachlich inhaltliche Fragen zu stellen, droht ein freier Gedankenfluss abzureißen, womit die Gefühle, dessen Offenbarung die Schnittstelle zur Selbsterkenntnis und eigenständigen Konfliktlösung ist, im Verborgenen bleiben (vgl. Patrzek 2010: 56). Verständnis und Aufmerksamkeit zeigen heißt Interesse zeigen. Schränkt die Antwort ein und schließt andere Möglichkeiten aus. Eine erweiterte Form der Gegenfrage besteht darin, eine Frage zu sezieren (vgl. Dem entgegen führt direktive Beratung etwa durch das Festlegen der Richtung mittels gezielter Fragen dazu, dass Berater sprechen und Klienten schweigen (vgl. Mittels der Achtung der Reversilbilität werden also gleichzeitig die Faktoren unzulänglicher Kritik weitestgehend vermieden. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 79). Mit der Wertschätzung verhält es sich etwas detailreicher: Der Transaktionsanalyse3 zufolge geht Wertschätzung auf eine der vier Grundeinstellungen bzw. Es gilt die Antworten in einem imaginären Argumentationskoffer zu sammeln und in der Abschlussphase des Gesprächs in individuelle Verkaufsargumente umzuwandeln. T11), T4: beraten, Lösungen geben, Vorschläge erteilen, 4. kritisieren, moralisieren, verallgemeinern (vgl. 13. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 72ff. ; Patrzek 2010: 51ff. „Ich habe ein Problem und benötige Hilfe!“ In diesem Fall ist die Anwendungen des Aktiven Zuhörens angezeigt. Kommunikationsmodell von Schulz von Thun als Analyseinstrument von Kommunikationsstörungen. (vgl. SDu gibst ihm die volle Aufmerksamkeit. Es wäre viel gewonnen, wenn der Empfänger – bevor er seinen „eigenen Senf“ dazu gibt – zunächst einmal in der Lage wäre, sich präzise in die Welt des anderen einzufühlen und diese Welt gleichsam mit dessen Augen zu sehen (Empathie).“ (Schulz von Thun 2010: 58). 8∋ ⊇∞+ 7∞≠† ∞;≈ ≠;≈≈∞≈≈≤+∋†††;≤+∞+ 3∋≤+†∞≠† ;≈† †∋≈≈∞≈ ≈;≤+ ≈;≤+† =;∞†∞ †;†∞+∋†;≈≤+∞≈ 4;††∞† †;≈⊇∞≈. Der Sachinhalt beinhaltet „worüber ich informiere“. Finden Sie Lösung A oder Lösung B besser? Die Kategorisierung2 ist als Strukturierungshilfe zu verstehen und dient der Abgrenzung der verschiedenen Fragearten zur gezielteren Anwendbarkeit. Schulz von Thun drückt es so aus, dass wir mit vier Schnäbeln gleichzeitig kommunizieren und die meisten Botschaften implizit mitsenden. (vgl. Er führt dies weiter aus, indem er sagt, dass man versucht die Gefühls-und Gedankenwelt seines Gegenübers zu verstehen und belegt dies mit einer wörtlichen Rede als Beispiel (vgl. Dadurch würde sich die Kritik-empfangende Person selbst in eine Defensive Position treiben. Patrzek 2010: 9). Vielmehr ist zu erwarten, dass im Fokus der Kritik ein erheblicher sachinhaltlicher Anteil und ein angemessener Appellanteil enthalten ist. Als Konsequenz wird die Botschaft mittels Verschlüsselungsprozess als Code bestehend aus verbaler und non-verbaler Sprache an die Empfängerin oder den Empfänger übermittelt. Das Vier-Seiten-Modell von Schulz von Thun besagt, dass jede Aussage vier Seiten hat, die mitgesendet werden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird somit die Gelegenheit verwehrt, zur Kritik Stellung zu nehmen und die Chance genommen ihre Fehler zu verbessern. Bevor die skizzierten Grundlagen in praktische Bezüge gesetzten werden, sollen abschließend auftretende Fragefehler beleuchtet werden. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 72ff.). Goleman 1996: 193f., 196). Der Fokus der Betrachtung zielt insbesondere auf die Situationen Konfrontation und Verkauf. Auf der zweiten Stufe geht es um den Inhalt und das inhaltliche Verstehen, welches die zuhörende Person anhand des Paraphrasierens auf den Punkt bringt. Das Paraphrasieren wird dazu angewandt, um aus dem Gesagtendas sinngemäß Gemeinte wertneutral herauszuarbeiten. Alle Teilnehmer hatten bereits seit vielen Jahren Personalverantwortung. Dies war im Übrigen in der Vergangenheit bereits mehrfach der Fall. Die Empfängerin oder der Empfänger entschlüsselt den Code ihrer- bzw. ), Wurde ein stärkeres Problem bei der gegenüberstehenden Person festgestellt, kann ein Beratungsgespräch auf Grundlage der in Abschnitt 2.2 dargestellten Methode dieser Person dazu verhelfen, zu einer Lösung zu finden. Im nachfolgenden Beispiel werden gezielte Fragetechniken als Mittel angewandt, um das Bedürfnis zu erfragen. insbesondere i.V.m. Aber auch im Kleinen ist das Wie von großer Bedeutung und gerade im beruflichen Kontext häufig der Schlüssel zur Vitalität von Unternehmen und deren Belegschaften. S. 322-328. Auf der anderen Seite geht es darum, die fehlerverantwortliche Person genau zu verstehen und vor allem auch die entstehenden mitunter drastischen Gefühle zu kanalisieren. 7=≈≈† ∋∋≈ ⊇∞≈ 3≤++;†† ⊇∞≈ 5∞+++∞≈≈ ∋∞≈, „++≈†∞† ∋∋≈ ≈;≤+ ∋;† ≈∞∞∞≈ 4+⊥∞∋∞≈†∞≈, ++≈∞ ∋∞† ⊇∞≈ ∋≈⊇∞+∞≈ ∞;≈=∞⊥∞+∞≈. (vgl. Auch das Sezieren von Fragen vermittelt den Eindruck der Schlagfertigkeit und hat den Effekt, dass die angreifende Person überrascht wird. Die Beziehungsseite besagt „was ich von Dir halte und wie ich zu Dir stehe“ und die Selbstoffenbarungsseite signalisiert „was ich von mir zu erkennen gebe“ (vgl. Für den Arbeitsalltag bedeutet dies, dass sich die Personen körperlich einander zuwenden und sich etwa vom Computermonitor gänzlich abwenden. Die Funktion des Verstehens hängt unweigerlich mit Frage nach den Gründen für das Miss-Verstehen zusammen. Die Correctio Fraterna wird im helfenden Sinne ausgesprochen, nicht als Zurechtweisung oder harsche Kritik. Das Aktive Zuhören ist somit eine Strategie zur Lösung von interpersonellen und insbesondere auch intrapersonellen Konflikten. Beim erlernen von Fragekompetenzen geht es also vor allem darum, die Register im Sinne von Einflussfaktoren einer Frage so zu ziehen, dass es gelingt in der passenden Situation in optimaler Art und Weise an die Informationen zu gelangen, die im Zentrum des eigenen Interesses stehen, ohne dabei der befragten Person zu nahe zu treten (vgl. 8∋≈ =≠∞;†∞ 4+⊥∞∋∞≈† †++ ⊇∋≈ 4∂†;=∞ 5∞+++∞≈ †;≈⊇∞† 2+≈ 7+∞≈ ;≈ ⊇∞+ ⊇;+∞∂†∞≈ 4≈≠∞≈⊇∞≈⊥≈≈;†∞∋†;+≈. Hierzu ist es hilfreich sich wieder „Die vier Seiten einer Nachricht“ gemäß Schulz von Thun (vgl. Diese Gefühle können Klienten nur in Gänze zu Tage fördern, wenn es ihnen möglich ist, Gedankenflüsse ungehemmt und richtungsneutral zu artikulieren. Dieser vielzitierte Satz bedeutet anders formuliert, dass es Menschen unmöglich ist, nicht zu kommunizieren. Wer Fragen stellt, ist interessiert und neugierig, gierig nach Neuem – also nach Erkenntnis. Wir sprechen von: Der Sachinformation. hierzu beispielsweise Hahn / Stickel 2000: 84 i.V.m. 2.3 Anwendungsbereiche für Aktives Zuhören, 3.2 Anwendungsbereiche für Fragetechniken, Sprechen lassen, statt selbst zu sprechen, Werturteilsfreies Zuhören ohne Partei zu ergreifen, Gefühle und Selbstoffenbarungsbotschaften verbal widerspiegeln, reflektieren, Einfühlendes Verständnis praktizieren (Empathie), „Wenn ich Sie richtig verstanden habe, meinen Sie …“, „Für Sie ist es also besonders wichtig, dass …“, „Jetzt sind Sie enttäuscht/unzufrieden/sauer.“, „Sie zweifeln/Sie sind noch nicht überzeugt.“, „Sie fühlen sich verunsichert/übergangen/herabgesetzt.“, „Hört sich an, als stünden Sie unter Zeitdruck.“, „Ich habe den Eindruck, dass Sie damit unzufrieden sind.“, „Sieht aus, als hätten Sie noch Zweifel.“, „Es scheint Ihnen wichtig zu sein, dass …”, „Sie zweifeln, ob Sie diese Statements in der Praxis anwenden können.“, „Sie sind ungeduldig, wenn wir so lange über denselben Punkt reden.“, „Sie sind zuversichtlich, dass Sie diese Methode beherrschen.“, Anerkennung, Respekt, Wertschätzung verdienen. Hierzu dienen präzise nicht-manipulative Fragen, die mittels Fragetrichter systematisiert werden können. Als nichtreligöses Pendant kann die „konstruktive Kritik“ verstanden werden, …“ (Wikipedia 2011). Mit Hilfe dieses Modells sollten zwischenmenschliche Beziehungen in allen Bereichen des Lebens einfacher und harmonischer gestaltet werden. Dies dient dem tieferen Verständnis und bildet die Grundlage für die weiteren Abschnitte. Der Entschluss muss gefasst sein, diese Auffassung zunächst verstehen zu wollen, bevor dazu übergegangen wird, die eigenen Standpunkte darzulegen (vgl. 9≈ ≈+†††∞ ⊇∞+ 6+++∞≈⊥≈∂+∋†† ⊥∞†;≈⊥∞≈ ⊇∞≈ ≈∞+{∞∂†;=∞≈, ≈∞+∞≈ ⊇∞∋ ++{∞∂†;=∞≈ 3†∋≈⊇++†, ⊇∞≈ 4;†∋++∞;†∞+≈ ≈∋≤+=∞=+††=;∞+∞≈ ∞≈⊇ =∞++∋† ∋∞† ⊇∞≈ 0∞≈∂† =∞ ++;≈⊥∞≈. Gordon 2010: 71f.). Sie sind aber zweifelsfrei geeignete Herangehensweisen, um die Art und Weise der Kommunikation – also die Art wie kommuniziert wird – in Puncto Verständnis bei gleichzeitiger Lösungs- und Zielorientierung zu verbessern. Aktives Zuhören kann im Kontext der zu entwickelnden Methoden zur Förderung von So-zialkompetenzen nicht als Instrument zur Lösung (innerer und/oder äusserer) ‚Kommunikati-onsprobleme‘ eines ‚Klienten‘ verstanden werden. Im Fazit kann man also sagen, dass das Aktive Zuhören im allgemeinen wichtig ist, um überhaupt ein richtiges Gespräch führen zu können. 4∋≈ ∂∋≈≈ „∋;† ∋††∞+ 6++≈⊇†;≤+∂∞;† ⊇∞≈ 3†∋≈⊇⊥∞≈∂† ⊇∞≈ 6∞≈⊥+=≤+≈⊥∋+†≈∞+≈ ∞+∂∞≈⊇∞≈ [ . Birkenbihl, Vera F. (2002): Fragetechnik …schnell trainiert. Wie würden Sie sich dann entscheiden? „4;∋∋† ⊇∞+ 6∞≈⊥+=≤+≈⊥∋+†≈∞+ ⊇;∞ 2∞+∋∞†∞≈⊥ ⊇∞≈ 5∞+++∞+≈ ≈;≤+† ∋≈, ≈†;∋∋† ≈;∞ ∞≈†≠∞⊇∞+ ≠;+∂†;≤+ ≈;≤+†, +⊇∞+ ∞+ ≠;†† ≈;∞(≈+≤+) ≈;≤+† ∞;≈⊥∞≈†∞+∞≈“ (5.71-78). Zum Verhaltensmerkmal Verständnis, welches von fundamentaler Bedeutung für das Aktive Zuhören ist, führen Tauschs weiter aus: „Verstehen ist die vorstellungsmäßige Vergegenwärtigung der subjektiven Welt eines anderen Individuums, also Art und Inhalt seiner bewußten Erlebnisse, d.h. seiner Empfindungen, Gefühle, Wahrnehmungen mitsamt Bedeutungen, Strebungen, Wünsche und Vorstellungen. Ein weiteres Anwendungsfeld sind Auseinandersetzung, wo aber die Grundhaltung dennoch darin besteht, sein Gegenüber verstehen zu wollen. Kritik als Schlüssel zur Mitarbeiterführung im engsten Sinne gehört zu den wichtigsten, nützlichsten und gleichzeitig zu den am meisten gefürchteten Managementaufgaben. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich das Wesen einer Frage zu verinnerlichen: Die Frage steht im Spannungsquadrat der vier Satzarten Aussage, Aufforderung, Ausruf und Frage. Beispiele aus dem beruflichen Umfeld werden in Abschnitt 3.2 behandelt. könnte ihr bei der Lösungsfindung, durch Aktives Zuhören, assis-tieren. Ein Methodenschema im Sinne eines zur Verfügung stehenden offenen Instrumentariums kann hier Abhilfe schaffen: Eine Unterteilung der Anwendungsmethoden besteht im Paraphrasieren und Verbalisieren des Gesagten. Dies vorausgeschickt kann es dennoch zu Konfrontationssituationen kommen, in welchen es notwendig ist, auch zu entlarvenden Formen der Fragetechnik zu greifen, was in gewisser Weise der Beginn der Manipulation ist. Eine Missachtung des Neins würde dem Grundsatz der Wertschätzung widersprechen und die Vertrauensbasis stören. Man führt ein fiktives Szenario ein; ermöglicht Gedankenspiele. 8-14). Hat man es umgekehrt mit wortkargen Menschen oder Laien zu tun, eignen sich geschlossene Fragen, um sich mittels Fragetrichter zum Grund eines Bedürfnisses vor zu tasten (vgl. Ein zu später Eintritt in die Phase des Focussings führt unter Umständen dazu, dass die befragte Person noch nicht zum Ausdruck gebracht hat, was sie eigentlich meinte. Hintz, Asmus J. Sie signalisiert: „Ich habe ein Problem!“ und ggf. Hintz 2011: 207). Hintz 2011: 221). Sofern es sich um ein ausgewogenes Gespräch handelt, in welchem Klärung herbei geführt werden soll, sind folgende Verhaltensweisen und Fragearten zu unterlassen: (vgl. Der Empfänger versetzt sich in die Lage des Senders und versucht herauszufinden, worum es … Im Bewusstsein dieser Tatsache ist es naheliegend, dass es im Leben häufig vielmehr darum geht wie etwas zum Ausdruck gebracht wird als der Umstand was jemand sagt. Dabei ist es essentiell, dass eingehendes Verständnis ausdrücklich nicht gleichbedeutend ist, mit der Billigung der Verhaltensweisen sowie der Tolerierung von Problemen und Konflikten, die es zu verstehen gilt (vgl. Abwehr: „Nicht korrekt gearbeitet?“ (Lenkung auf die Arbeitsleistung) Birkenbihl 2002: 164ff. Wie in Abschnitt 2.1 dargestellt ist es angezeigt, die gegenüberstehende Person sprechen zu lassen und Fragestellungen zu vermeiden, da Fragen immer einer Deutungsgefahr ausgesetzt sind und durch Fragen die Führung des Gesprächs übernommen wird (vgl. Abwehr: „Was willst Du mir damit sagen? Goleman 1996: 197). Im folgenden geht es um Beispiele, die im beruflichen Kontext bedeutsam erscheinen. Friedemann Schulz von Thun spricht dabei selbst von den „vier Seiten einer Nachricht“. seinerseits. Wie reagiere ich, wenn ein Patient weint, verzweifelt ist? Die Gegenfrage hat den Effekt, dass sie in jedem Falle Schlagfertigkeit demonstriert, was nicht jedem Menschen von Natur aus gleichermaßen liegt, aber mittels Fragetechnik erlernbar wird (vgl. 9≈ ≠;+⊇ =∞+≈∞≤+† ⊇∋≈ 2∞+≈†∋≈⊇∞≈∞ =∞ =∞++∋†;≈;∞+∞≈. Gordon 1996: 33ff. 75-81). 8-14). 41. Doch wie oft entstehen Missverständnisse? Beides sind Fähigkeiten, über die wir von Natur aus verfügen, die uns aber im beruflichen Wust suggerierter Flüchtigkeiten und Schnelllebigkeit häufig abhanden kommen. Das Trainingsprogramm für Ihre erfolgreiche Gesprächsführung. Außerdem führt Rogers an, dass eines der zentralen Merkmale jeder Art von Therapie die Freisetzung von Gefühlen ist, die den Problemen und Konflikten einer Person innewohnen. Durch einen individuell gefüllten Argumentationskoffer wird erreicht, dass sich die kaufende Person die angebotene Leistung praktisch selbst verkauft und in keiner Weise bedrängt wird (vgl. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 78f.). Patrzek 2010: 256) und hieraus ein Gegenfrageroulette zu konstruieren (vgl. Entscheidend ist hierbei, dass nicht nur die sachliche Komponente sondern auch die Gefühlswelt einer Person in den Vordergrund der Betrachtung rückt. Was mich zum Thema Kommunikation interessiert: 1. 3≤+∞†= 2+≈ 7+∞≈ ≈≤++∞;+† ≈∋≤+†;≤+ ≈+≤+†∞+≈ ;≈ ∞;≈∞+ ∋≈⊥∞∋∞≈≈∞≈∞≈ †++∋∞†∞≈ 3⊥+∋≤+∞ ∞≈⊇ +∞⊇;∞≈† ≈;≤+ ∞;≈∞∋ †∞;≤+† =∞+≈†=≈⊇†;≤+∞≈ 3++†≈≤+∋†=, ⊇∞≈≈ 6∋≤+≈⊥+∋≤+∞ ;≈† ∂∋∞∋ =+++∋≈⊇∞≈. Das Aktive Zuhören sei ein „einfühlendes Verstehen-Wollen“ (Z.7), was die Grundhaltung  dessen ausmacht, wie er es in seinem ersten Argument formuliert. Das Verständnis der grundlegenden Prinzipien, Regeln und Herangehensweisen des Aktiven Zuhörens resultieren dabei aus der methodischen Entstehung. Abschnitt 2.1). Die Antwort ist eine weitere tragende Grundlage des Aktiven Zuhörens und basiert auf dem Aspekt der Kodierung und Dekodierung einer Nachricht: Thomas Gordon verfasste 1971 seinen „Erziehungsbestseller“ ‚Familienkonferenz – Die Lösung von Konflikten zwischen Eltern und Kind‘ und widmet einem Großteil seiner Aufmerksamkeit dem Aktiven Zuhören. Göttingen. Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken, konstruktives Kritisieren. Abschluss Aktives Zuhören Aktivierung Aufgaben Coaching Doppeln Einzelcoaching Eisberg-Modell Entscheidungstorte Feedback Geschichten Gruppen Kennenlernen Kommunikation kreative Methoden Lebenssituation Lernen Lösungen Mediation Mediationsverfahren Perspektiven Perspektivenwechsel Planung Prioritäten Reflektion Reflexion Ressourcen Schulz-von-Thun Selbstcoaching … Der erste Abschnitt (Z. Bei Eintritt des Focussings ist es sinnvoll, die geschlossenen Fragen von der Oberfläche her seinerseits nach Ober- und Unterkategorien zu untergliedern bis der Boden der Frage erreicht wird (vgl. Von Rogers, Gordon, Schulz von Thun und vielen weiteren Wissenschaftlern hervorgebracht, erleichtern die Techniken des empathischen Zuhörens Beziehungen und ermöglichen gewaltfreie Konfliktlösungen. Er formuliert dabei die zentrale These, dass das Aktive Zuhören die Grundlage des gegenseitigen Verstehen und Austausches ist. Neben den genannten empfohlenen Vorgehensweisen existieren eine Reihe von Verhaltensweisen, die es zu unterlassen gilt. Aktives Zuhören ist ein mächtiges Werkzeug. S. 34, 84-85, 90-93. Ferner gilt es, die unterschiedlichen Methoden in Beziehung zueinander zu stellen – sie also in der Praxis kombiniert anzuwenden. Aufl., München/Wien. Das Vier-Seiten-Modell (auch Nachrichtenquadrat, Kommunikationsquadrat oder Vier-Ohren-Modell) von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell der Kommunikationspsychologie, mit dem eine Nachricht unter vier Aspekten oder Ebenen beschrieben wird: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Es bleibt immer ein gewisses Risiko, dass die Antwort falsch ist. Schulz von Thun selbst stellte die vier Ebenen 1981 in seinem Fachbuch „Miteinander reden“ als Quadrat dar. Ferner ist die gezielte Fragetechnik ein probates Instrument um einengende konfrontative Gesprächssituationen abzuwenden. Euro. ⊥†∋∞+† =∞+≈†∋≈⊇∞≈ =∞ +∋+∞≈. Was bedeutet nicht korrekt gearbeitet? Hierin liegt auch die Antriebsfeder für die Aussage „Wer fragt, führt!“. Aktives Zuhören setzt an diesen Stellen an. 1981 wurde die Theorie des „Vier-Seiten-Modells“ oder auch „Vier-Ohren-Modells“ durch Schulz von Thun entwickelt. Das Ausmaß der Gesprächsführung wird durch die Art und die Form der Frage bestimmt, was zusammen genommen die Fragetechnik ergibt. Direkt am Anfang formuliert Schulz Von Thun seine zentrale These: Das Aktive Zuhören sei die    Grundlage des gegenseitigen Verstehen und des Austausches.

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